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Preguntas
frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Rilaxx: producto, envíos, pagos, edad y devoluciones.
¿Qué es Rilaxx?
Rilaxx es una marca colombiana de cocktails artesanales premezclados (RTD, ready-to-drink). Receta propia desarrollada por nuestro equipo, en lata de 269 ml con 8% de alcohol. Cuatro sabores: Frutos Rojos, Yerba Buena, Mango y Naranja Maracuyá.
¿Es un hard seltzer? ¿Es un mixer?
No es ninguno de los dos. Rilaxx es un cocktail artesanal premezclado con receta propia. La base alcohólica está pensada para acompañar las notas de fruta, no para ser el protagonista. Es más cercano a un cóctel de coctelería que a un seltzer industrial.
¿Cuántos sabores hay?
Cuatro sabores: Frutos Rojos (intenso, dulce-ácido), Yerba Buena (fresco, herbal), Mango (tropical, sedoso) y Naranja Maracuyá (cítrico, vibrante). Todos en lata de 269 ml con 8% Alc./Vol.
¿Cuánto cuesta una lata?
El precio se actualiza directamente en la tienda. Visita rilaxxseltzer.com/comprar para ver el precio vigente de cada sabor.
¿Hacen envíos a domicilio?
Sí, principalmente en Bogotá D.C. y municipios aledaños. Las tarifas y tiempos dependen de tu zona — el sitio te calcula el costo automáticamente al ingresar tu dirección.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la distancia al HQ Rilaxx más cercano. Zonas cercanas (Chicó, Chapinero, Rosales, Country) desde $5.000 COP con opción Express en 1-2 horas. Zonas más lejanas (Suba, Kennedy, Soacha) tienen entrega estándar de 2-5 días desde $18.000.
¿Cuánto se demora el envío?
Express: 1-2 horas (solo zonas cercanas). Mismo día: 4-6 horas. Mañana: día hábil siguiente. Estándar: 2-5 días hábiles según zona. No hay entregas los domingos ni festivos salvo aviso.
¿Puedo comprar si vivo fuera de Bogotá?
Sí, despachamos a municipios cercanos (Chía, La Calera, Soacha, Mosquera, Funza) con la modalidad estándar. Para ciudades fuera del área metropolitana, contáctanos por WhatsApp y vemos opciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nequi, Daviplata, tarjeta de crédito/débito, y PSE — todos a través de Bold como pasarela de pago segura.
¿Necesito ser mayor de edad?
Sí. La venta y consumo de Rilaxx está restringida a mayores de 18 años conforme a la Ley 124 de 1994. El sitio verifica tu fecha de nacimiento al ingresar y el conductor solicitará documento de identidad al entregar el pedido.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
Hacemos un segundo intento de entrega en horario a convenir contigo. Si no se logra entregar, el pedido vuelve a origen y reembolsamos el valor del producto (no el envío).
¿Puedo devolver el producto?
Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté cerrado y en su empaque original (Ley 1480 de 2011, derecho de retracto). Productos abiertos o consumidos no son retornables por razones sanitarias.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contáctanos en las primeras 24 horas con foto del producto. Reponemos sin costo o reembolsamos el monto total — tu eliges.
¿Qué ingredientes tiene Rilaxx?
Agua con gas, base alcohólica artesanal, azúcar de caña, extractos naturales de fruta y ácido cítrico. 8% Alc./Vol., 269 ml.
¿Es saludable?
Rilaxx es una bebida alcohólica. No es un producto saludable per se, pero usamos ingredientes naturales y evitamos saborizantes artificiales innecesarios. Bebe con responsabilidad.
¿Tienen punto de venta físico?
Trabajamos con bares, clubes y eventos en Bogotá. Si quieres encontrar Rilaxx en venues, mira la sección 'Worked With' en el home — esos son algunos de los lugares donde estamos. Para venta directa, lo más rápido es la tienda online con domicilio.
¿Cómo me suscribo a novedades?
En la home, abajo de todo hay una sección de newsletter — ingresa tu email y aceptas recibir promos y eventos. Cumplimos con la Ley 2300 de 2023, no spam.
¿Cómo contacto a Rilaxx?
WhatsApp: +57 317 682 1333. Email: rilaxx04@gmail.com. Horario: lunes a sábado 9am-8pm.