Términos y Condiciones Generales

1. Identificación del proveedor

En cumplimiento del artículo 46, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011, se informa al consumidor:

2. Objeto y aceptación

2.1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante los "Términos") regulan el acceso, uso y navegación del sitio web rilaxx.co (en adelante el "Sitio"), así como la relación contractual de compraventa de productos entre Rilaxx S.A.S. (en adelante "Rilaxx") y los consumidores que adquieran productos a través del Sitio.

2.2. Aceptación

El acceso al Sitio y, en particular, la realización de compras a través del mismo, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos por parte del consumidor. Rilaxx recomienda al consumidor leer detenidamente estos Términos antes de realizar cualquier compra.

2.3. Irrenunciabilidad de derechos del consumidor

De conformidad con el artículo 4 de la Ley 1480 de 2011, los derechos del consumidor son irrenunciables. Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la Constitución y la ley otorgan al consumidor. En caso de conflicto entre cualquier cláusula de estos Términos y las normas imperativas de protección al consumidor, prevalecerán las normas de protección al consumidor.

2.4. Naturaleza del contrato

Los presentes Términos constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 5, numeral 4, de la Ley 1480 de 2011. Rilaxx declara que los presentes Términos han sido redactados procurando un equilibrio razonable entre las partes y que no contienen cláusulas abusivas en los términos del artículo 42 de la Ley 1480 de 2011.

3. Marco normativo aplicable

Los presentes Términos se rigen por las siguientes disposiciones, entre otras:

• Constitución Política de Colombia, artículo 78 — Protección del consumidor.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
• Ley 124 de 1994 — Prohibición de venta de bebidas alcohólicas a menores de edad.
• Ley 2300 de 2023 — Derecho a no ser contactado con fines publicitarios no autorizados.
• Ley 1273 de 2009 — Delitos informáticos.
• Código de Comercio — Normas aplicables a la compraventa mercantil.
• Código Civil — Normas supletorias.

4. Restricción de edad

4.1. Prohibición legal

El Sitio y los productos de Rilaxx están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. La venta de bebidas alcohólicas a menores de edad está prohibida por la Ley 124 de 1994 y demás normas concordantes.

4.2. Verificación de edad

Rilaxx implementa un sistema de verificación de edad en dos etapas:

• Verificación digital: al ingresar al Sitio, todo usuario debe confirmar su mayoría de edad a través de la puerta de edad (age gate). Adicionalmente, durante el checkout se solicita la fecha de nacimiento del comprador.
• Verificación física en la entrega: el transportador solicitará documento de identidad vigente al receptor del pedido. Si el receptor no puede acreditar su mayoría de edad, el pedido no será entregado, conforme a lo previsto en la Política de Envíos.

4.3. Declaración falsa de edad

La declaración falsa de mayoría de edad constituye una violación de los presentes Términos y podrá dar lugar a la cancelación del pedido.

5. Productos

5.1. Descripción general

Rilaxx ofrece cócteles premezclados artesanales con receta propia, con una graduación alcohólica de 8% Vol. y una presentación de 269 ml. La información detallada de cada producto, incluyendo ingredientes, contenido neto, grado alcohólico, tabla nutricional (cuando aplique) y precio, se encuentra disponible en las fichas de producto del Sitio.

5.2. Información al consumidor (arts. 23-24, Ley 1480)

De conformidad con los artículos 23 y 24 de la Ley 1480 de 2011, Rilaxx garantiza que la información suministrada al consumidor sobre sus productos es clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea. La información incluye, como mínimo:

• Denominación del producto y marca.
• Ingredientes y alérgenos, cuando aplique.
• Contenido neto y grado alcohólico.
• Fecha de vencimiento o período de vida útil.
• Condiciones de conservación.
• Lote de fabricación.
• Registro sanitario INVIMA, cuando aplique.
• Precio total incluyendo impuestos.

5.3. Disponibilidad

La exhibición de productos en el Sitio no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a ofrecer. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y puede cambiar sin previo aviso. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible tras la confirmación del pago, Rilaxx notificará al consumidor a la mayor brevedad y procederá al reembolso total del valor pagado por el producto no disponible.

5.4. Consumo responsable

Rilaxx promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas. El consumo excesivo de alcohol es perjudicial para la salud. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. No conduzca bajo los efectos del alcohol.

6. Precios, impuestos y medios de pago

6.1. Precios

Los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Nacional al Consumo (INC) de bebidas alcohólicas, cuando resulte aplicable. El precio definitivo, incluyendo la tarifa de envío, se confirma al consumidor antes de la autorización del pago, en el resumen de la orden (checkout), de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

6.2. Medios de pago

Rilaxx acepta los siguientes medios de pago electrónico:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencias bancarias vía PSE.
• Billeteras digitales: Nequi, Daviplata.

El procesamiento de pagos se realiza a través de Shopify Payments y Bold, procesadores de pago certificados bajo estándares PCI-DSS. Rilaxx no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

6.3. Confirmación del pedido

La orden de compra se perfecciona únicamente tras la autorización exitosa del pago por parte del emisor del instrumento de pago. Rilaxx enviará al consumidor una confirmación de la compra al correo electrónico registrado, la cual constituye el soporte de la transacción para todos los efectos legales.

6.4. Facturación

Rilaxx emitirá factura electrónica de venta por cada transacción, conforme a las disposiciones de la DIAN. La factura se remitirá al correo electrónico del consumidor.

7. Proceso de compra en comercio electrónico

De conformidad con los artículos 46 a 50 de la Ley 1480 de 2011, Rilaxx garantiza que el proceso de compra en el Sitio cumple con las siguientes obligaciones:

8. Envíos

El servicio de entrega de productos se rige por la Política de Envíos de Rilaxx, disponible en el Sitio, la cual forma parte integral de los presentes Términos. En términos generales:

• Rilaxx opera actualmente en Bogotá D.C. y municipios aledaños, con cinco (5) zonas de cobertura.
• Las tarifas y tiempos de entrega varían según la zona y la modalidad seleccionada.
• Todos los envíos incluyen verificación de edad del receptor y están amparados por seguro de transporte.
• El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece a cargo de Rilaxx hasta la entrega efectiva al consumidor.

En caso de incumplimiento en la entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, incluyendo la resolución del contrato y la devolución total de las sumas pagadas.

9. Garantía legal

De conformidad con los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, Rilaxx responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de todos los productos comercializados a través del Sitio. La garantía legal de las bebidas alcohólicas de Rilaxx se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el envase (art. 8, parágrafo, Ley 1480).

Cuando el producto no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, el consumidor tendrá derecho a elegir, a su entera discreción, entre la reparación (cuando sea técnicamente posible), el cambio del producto o la devolución total del dinero pagado, incluyendo los costos de envío.

El procedimiento para hacer efectiva la garantía legal se detalla en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Rilaxx, la cual forma parte integral de los presentes Términos.

10. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno, siempre que el producto se encuentre cerrado, sellado y en su empaque original.

Excepción: los productos abiertos o parcialmente consumidos no son susceptibles de retracto, por razones de seguridad alimentaria y salubridad pública (art. 47, parágrafo, Ley 1480; Decreto 587 de 2016). Los productos sellados sí pueden retractarse sin importar su naturaleza de bebida alcohólica.

El reembolso por retracto se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El procedimiento detallado se encuentra en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que haya realizado el pago mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo conocimiento del hecho que motiva la solicitud, cuando:

• Sea objeto de fraude en la transacción.
• La operación no haya sido solicitada ni autorizada.
• El producto no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o a lo ofrecido.
• El producto sea defectuoso.

La solicitud de reversión debe dirigirse simultáneamente al emisor del instrumento de pago y a Rilaxx. El procedimiento completo se detalla en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Responsabilidad por producto defectuoso

De conformidad con los artículos 19 a 22 de la Ley 1480 de 2011, Rilaxx responde solidariamente por los daños causados a la salud, la integridad física y los bienes del consumidor que sean consecuencia de un defecto en sus productos, ya sea por error de fabricación, embalaje, contaminación o información insuficiente.

La acción por producto defectuoso caduca en un (1) año contado desde el hecho dañoso (art. 22, Ley 1480). Esta responsabilidad es independiente de la garantía legal.

13. Cláusula anti-abusividad

En cumplimiento del artículo 42 de la Ley 1480 de 2011, Rilaxx declara que los presentes Términos no contienen cláusulas abusivas. A título enunciativo, Rilaxx se abstiene de incluir estipulaciones que:

• Limiten la responsabilidad de Rilaxx por obligaciones derivadas de la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
• Impliquen renuncia de los derechos del consumidor consagrados en el Estatuto del Consumidor.
• Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
• Establezcan que el silencio del consumidor se interprete como aceptación de modificaciones contractuales.
• Limiten el derecho del consumidor a acudir a la jurisdicción en caso de controversia.
• Obliguen al consumidor a acudir a arbitraje sin su consentimiento expreso.

Cualquier cláusula de los presentes Términos que sea declarada abusiva por la autoridad competente se tendrá por no escrita, sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.

14. Cuenta de usuario

14.1. Registro

El consumidor podrá crear una cuenta de usuario en el Sitio para facilitar el proceso de compra. El registro requiere información veraz y actualizada. Rilaxx tratará los datos del usuario conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

14.2. Responsabilidad del usuario

El titular de la cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada con su cuenta. El consumidor debe notificar inmediatamente a Rilaxx cualquier uso no autorizado de su cuenta.

14.3. Suspensión o cancelación

Rilaxx podrá suspender o cancelar una cuenta de usuario cuando se detecte uso fraudulento, declaración falsa de edad, o incumplimiento reiterado de los presentes Términos, previa notificación al consumidor con indicación de los motivos. El consumidor afectado podrá presentar descargos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa las marcas, logotipos, diseños gráficos, el personaje Rilaxx (zorro), nombres de sabores, fotografías, textos, código fuente y la estructura del Sitio, son propiedad de Rilaxx o se encuentran debidamente licenciados a su favor. Estos contenidos están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Decisión 486 de la Comunidad Andina (propiedad industrial) y la Decisión 351 (derechos de autor).

Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del Sitio, sin el consentimiento previo y escrito de Rilaxx.

16. Conducta del usuario

El consumidor se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, los presentes Términos y las buenas costumbres. En particular, se prohíbe:

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios al orden público.
• Realizar extracción automatizada de datos (scraping), ataques de denegación de servicio u otras conductas que afecten la disponibilidad o seguridad del Sitio, las cuales podrán constituir delitos informáticos conforme a la Ley 1273 de 2009.
• Suplantar la identidad de otra persona para obtener productos o eludir la verificación de edad.
• Revender productos de Rilaxx con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
• Realizar compras en cantidades que exceden manifiestamente el consumo personal.

17. Publicidad y comunicaciones comerciales

17.1. Veracidad publicitaria

Rilaxx se compromete a que toda publicidad e información comercial difundida a través del Sitio y otros canales cumpla con los estándares de veracidad y suficiencia exigidos por los artículos 29 a 33 de la Ley 1480 de 2011. La información contenida en la publicidad obliga a Rilaxx y forma parte de las condiciones del contrato de consumo.

17.2. Comunicaciones no solicitadas

De conformidad con la Ley 2300 de 2023, Rilaxx no realizará contactos con fines publicitarios al consumidor que no haya otorgado su consentimiento previo, expreso e inequívoco para recibir comunicaciones comerciales. El consumidor podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través del enlace de desuscripción incluido en cada comunicación comercial.

18. Seguridad del Sitio y disponibilidad

18.1. Medidas de seguridad

Rilaxx implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad del Sitio y los datos de los consumidores, incluyendo el uso de protocolo HTTPS, certificados SSL y almacenamiento seguro de credenciales en variables de entorno.

18.2. Disponibilidad

Rilaxx realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio operativo y accesible. No obstante, Rilaxx no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni la ausencia de errores técnicos.

18.3. Limitación de responsabilidad por el Sitio

Rilaxx no será responsable por los daños que el consumidor pueda sufrir como consecuencia de la interrupción temporal del Sitio, errores técnicos no imputables a Rilaxx, o la imposibilidad de acceso al Sitio derivada de causas ajenas a su control. Esta limitación no aplica a las obligaciones de Rilaxx derivadas de la relación de consumo (garantía legal, calidad e idoneidad de los productos, seguridad alimentaria), las cuales se rigen íntegramente por el Estatuto del Consumidor y son irrenunciables e inderogables.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales de los consumidores se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Rilaxx, disponible en el Sitio, la cual ha sido elaborada de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Al realizar una compra, el consumidor autoriza el tratamiento de sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar la orden de compra y la entrega del producto.
• Emitir factura electrónica y cumplir obligaciones tributarias.
• Verificar la mayoría de edad del comprador y del receptor.
• Atender solicitudes, consultas y reclamaciones del consumidor.
• Enviar comunicaciones comerciales, únicamente cuando el consumidor haya otorgado consentimiento separado y específico para esta finalidad.

20. Políticas complementarias

Los presentes Términos se complementan e integran con las siguientes políticas de Rilaxx, las cuales forman parte de la relación contractual con el consumidor:

En caso de conflicto entre los presentes Términos y las Políticas complementarias, prevalecerá la disposición que resulte más favorable al consumidor, conforme al principio de favorabilidad consagrado en el artículo 4 de la Ley 1480 de 2011.

21. Quejas, reclamaciones y recursos del consumidor

21.1. Canal interno de Rilaxx

El consumidor puede presentar cualquier queja, petición o reclamación relacionada con los presentes Términos a través de los canales indicados en el capítulo 22. Rilaxx responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

21.2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si el consumidor no se encuentra satisfecho con la respuesta de Rilaxx, podrá:

• Presentar queja administrativa ante la SIC, la cual podrá derivar en investigación y sanción a Rilaxx.
• Ejercer la acción de protección al consumidor ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la SIC (arts. 56-58, Ley 1480), mediante proceso verbal sumario. Esta acción no requiere apoderado judicial para pretensiones inferiores a veinte (20) SMLMV.
• Utilizar la plataforma SIC Facilita (sicfacilita.sic.gov.co) para la resolución alternativa de controversias.
• Acudir a centros de conciliación autorizados.

21.3. Defensor del consumidor

El consumidor también podrá acudir al Defensor del Consumidor Financiero cuando la controversia involucre medios de pago electrónico, sin perjuicio de las acciones directas ante la SIC.

22. Contacto

Para quejas ante la autoridad competente: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co — contactenos@sic.gov.co — (601) 587-0000 — sicfacilita.sic.gov.co

23. Modificaciones a los presentes Términos

Rilaxx se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de última actualización. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al consumidor a través del correo electrónico registrado y/o mediante aviso destacado en el Sitio, con una antelación mínima de cinco (5) días calendario a su entrada en vigencia.

Las compras realizadas con anterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones se regirán por la versión de los Términos vigente al momento de la confirmación del pedido. En ningún caso las modificaciones podrán afectar los derechos irrenunciables del consumidor consagrados en la Ley 1480 de 2011.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Para la resolución de controversias derivadas de la relación de consumo, serán competentes la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales) y los jueces civiles municipales del domicilio del consumidor, de conformidad con los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011.

Aclaración importante: la competencia jurisdiccional para controversias de consumo no se limita a los jueces de Bogotá D.C. El consumidor tiene derecho a presentar su acción ante el juez de su propio domicilio. Cualquier cláusula que pretenda limitar este derecho se tendrá por no escrita (art. 42, num. 12, Ley 1480).

25. Disposiciones finales

25.1. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su plena validez y eficacia.

25.2. Integridad del contrato

Los presentes Términos, junto con las Políticas complementarias referidas en el capítulo 20, la confirmación del pedido y la factura electrónica, constituyen la totalidad del acuerdo entre Rilaxx y el consumidor en relación con las compras realizadas a través del Sitio.

25.3. Renuncia

La tolerancia o no exigencia por parte de Rilaxx del cumplimiento estricto de alguna obligación del consumidor no constituirá renuncia a exigir dicho cumplimiento en el futuro. De igual modo, la tolerancia del consumidor frente a un incumplimiento de Rilaxx no constituirá renuncia a sus derechos legales.