Versión mayo 2026
Política de Cookies y Tecnologías Similares
1. Introducción
La presente Política de Cookies y Tecnologías Similares describe de manera detallada cómo RILAXX S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.941.234-2, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "Rilaxx"), utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares en sus Medios Digitales.
Esta Política constituye un complemento de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Rilaxx. Las cookies opcionales (analíticas, de marketing y de funcionalidades adicionales) solo se activarán si usted otorga su consentimiento expreso a través del banner de cookies.
Medios Digitales: Para efectos de esta Política, se entiende por Medios Digitales el sitio web de Rilaxx (www.rilaxx.com), sus subdominios, cualquier aplicación móvil, y las páginas o perfiles oficiales de Rilaxx en redes sociales.
2. Marco normativo
La presente Política se expide en cumplimiento de la normativa colombiana vigente, incluyendo:
- Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Título 2, Capítulo 25.
- Ley 527 de 1999, por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales.
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
- Ley 2300 de 2023, que regula las comunicaciones comerciales no deseadas.
- Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, en lo relativo a transferencias internacionales de datos personales.
Adicionalmente, Rilaxx observa como referencia de buenas prácticas las directrices europeas en materia de cookies (Directiva 2002/58/CE, enmendada por la Directiva 2009/136/CE).
3. ¿Qué son las cookies y tecnologías similares?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando usted visita un sitio web. Además de las cookies tradicionales, existen tecnologías similares:
- Píxeles de seguimiento: Pequeñas imágenes transparentes incrustadas en páginas web o correos electrónicos que permiten registrar la actividad del usuario.
- Web beacons: Tecnología similar a los píxeles que permite medir el comportamiento del usuario y la efectividad de campañas.
- Local Storage: Mecanismo de almacenamiento local del navegador que permite guardar datos de forma persistente en el dispositivo del usuario.
- Session Storage: Almacenamiento temporal del navegador que se elimina al cerrar la pestaña o ventana.
3.1. Cookies propias y cookies de terceros
Cookies propias (first-party): Son aquellas establecidas directamente por Rilaxx a través de sus Medios Digitales. Ningún tercero tiene acceso a la información que recopilamos mediante nuestras propias cookies.
Cookies de terceros (third-party): Son aquellas instaladas en nuestros Medios Digitales por proveedores externos para prestar sus servicios, incluyendo cookies de analítica, publicidad y funcionalidades adicionales.
4. ¿Por qué utilizamos cookies?
4.1. Cookies esenciales (siempre activas)
Las cookies esenciales son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestros Medios Digitales. Estas cookies permiten, entre otras funciones:
- Garantizar la navegación segura y el correcto funcionamiento del sitio.
- Recordar las preferencias que usted haya configurado (idioma, región, verificación de edad).
- Mantener su sesión activa durante el proceso de compra (carrito de compras, checkout).
- Almacenar sus preferencias de consentimiento de cookies.
- Garantizar la seguridad del sitio y prevenir actividades fraudulentas.
Estas cookies no requieren consentimiento previo y no pueden ser desactivadas.
| Cookie / Storage | Proveedor | Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|---|---|
| rilaxx_age_verified | Rilaxx | Propia (1ª parte) | Recordar que el usuario verificó su mayoría de edad conforme a la Ley 124 de 1994 | 90 días |
| rilaxx-cart | Rilaxx | Propia (1ª parte) | Guardar los productos seleccionados en el carrito de compras | Persistente hasta compra o limpieza |
| rilaxx_consents | Rilaxx | Propia (1ª parte) | Almacenar las preferencias de consentimiento de cookies del usuario | Persistente |
| Cookies de sesión Shopify | Shopify Inc. | Tercero (3ª parte) | Gestión de sesión de checkout, procesamiento seguro de pagos y seguridad de la plataforma | Sesión |
4.2. Cookies analíticas (opcionales — requieren consentimiento)
Las cookies analíticas recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan nuestros Medios Digitales. Los datos recopilados se anonimizan mediante truncamiento de la dirección IP.
| Cookie | Proveedor | Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 | Tercero (3ª parte) | Distinguir usuarios únicos asignando un identificador aleatorio. Permite el cálculo de estadísticas de uso anonimizadas. | 2 años |
| _ga_* | Google Analytics 4 | Tercero (3ª parte) | Mantener el estado de la sesión y recopilar datos de navegación para análisis estadístico. | 2 años |
4.3. Cookies de publicidad dirigida y remarketing (opcionales — requieren consentimiento)
Las cookies de publicidad dirigida permiten a nuestros socios publicitarios utilizar su comportamiento de navegación e intereses para crear perfiles y mostrarle anuncios personalizados.
| Cookie | Proveedor | Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|---|---|
| _fbp | Meta (Facebook) | Tercero (3ª parte) | Identificar navegadores para remarketing y medición de conversiones publicitarias en la plataforma de Meta. | 3 meses |
| _fbc | Meta (Facebook) | Tercero (3ª parte) | Almacenar el identificador de clic de Facebook para vincular visitas al sitio con campañas publicitarias. | 3 meses |
| _gcl_* | Google Ads | Tercero (3ª parte) | Almacenar información de conversiones de Google Ads para medir la efectividad de campañas publicitarias. | 2 años |
| IDE | Google (DoubleClick) | Tercero (3ª parte) | Crear perfiles para publicidad personalizada y remarketing en la red de display de Google. | 2 años |
4.4. Cookies de funcionalidades adicionales (opcionales — requieren consentimiento)
Las cookies de funcionalidades adicionales añaden características complementarias a nuestros Medios Digitales para mejorar la experiencia del usuario, como la geocodificación de direcciones para cotizar envíos.
| Cookie | Proveedor | Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Cookies de Google Maps | Google LLC | Tercero (3ª parte) | Geocodificación de direcciones para la cotización de envíos y visualización de mapas interactivos. | Sesión |
4.5. Cookies de redes sociales (opcionales — requieren consentimiento)
Las cookies de redes sociales son instaladas por plataformas sociales asociadas (a través de píxeles o complementos integrados) que le permiten interactuar con funcionalidades de redes sociales dentro de nuestros Medios Digitales.
5. Resumen de categorías de cookies
| Categoría | Requiere consentimiento | Base jurídica | Puede desactivar |
|---|---|---|---|
| Esenciales | No | Interés legítimo — necesarias para la operación del sitio web (art. 10, lit. d, Ley 1581/2012) | No |
| Analíticas | Sí | Consentimiento expreso del titular (art. 9, Ley 1581/2012) | Sí |
| Publicidad dirigida | Sí | Consentimiento expreso del titular (art. 9, Ley 1581/2012) | Sí |
| Funcionalidades adicionales | Sí | Consentimiento expreso del titular (art. 9, Ley 1581/2012) | Sí |
| Redes sociales | Sí | Consentimiento expreso del titular (art. 9, Ley 1581/2012) | Sí |
6. Duración y retención de las cookies
- Cookies de sesión: Se eliminan automáticamente al cerrar su navegador.
- Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un período determinado (desde días hasta un máximo de 2 años).
Rilaxx revisará periódicamente la duración de las cookies instaladas para asegurar que no se conserven por más tiempo del estrictamente necesario, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
7. Gestión y control de cookies
7.1. Banner de cookies
Al visitar nuestros Medios Digitales por primera vez, se le presentará un banner que le permitirá aceptar todas las cookies opcionales, rechazarlas o configurar sus preferencias de forma granular.
7.2. Modificación posterior de preferencias
Puede modificar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en "Preferencias de cookies" en el pie de página del sitio web, o eliminando la cookie rilaxx_consents de su navegador y recargando la página.
7.3. Configuración del navegador
| Navegador | Ruta de configuración |
|---|---|
| Google Chrome | Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios |
| Mozilla Firefox | Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio |
| Safari | Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web |
| Microsoft Edge | Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies y permisos del sitio |
| Opera | Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies |
Advertencia: Si usted bloquea las cookies esenciales, partes del sitio web —incluyendo el carrito de compras y el proceso de checkout— pueden dejar de funcionar correctamente.
7.4. Múltiples dispositivos
Si usted utiliza diferentes dispositivos para acceder a nuestros Medios Digitales, deberá configurar las preferencias de cookies en cada uno de los navegadores de cada dispositivo. Las preferencias establecidas en un dispositivo no se replican automáticamente en los demás.
8. Señal "Do Not Track" (DNT)
Rilaxx respeta la señal Do Not Track (DNT) de su navegador. Si usted tiene activada esta señal, no se cargarán cookies analíticas ni de marketing en su dispositivo, incluso si usted previamente aceptó el banner de cookies.
9. Cookies de terceros y transferencias internacionales
Algunos proveedores de cookies listados en esta Política procesan datos en jurisdicciones fuera de Colombia. Al otorgar su consentimiento, usted autoriza esta transferencia internacional conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
| Tercero | Jurisdicción | Servicios | Política de Privacidad |
|---|---|---|---|
| Google LLC (Analytics, Ads) | Estados Unidos | Analítica web, publicidad, mapas | policies.google.com/privacy |
| Meta Platforms, Inc. | Estados Unidos | Remarketing y medición de conversiones | facebook.com/privacy/policy |
| Shopify Inc. | Estados Unidos / Canadá | Plataforma de comercio electrónico, checkout, pagos | shopify.com/legal/privacy |
10. Derechos de los titulares
En la medida en que la información recopilada a través de cookies constituya datos personales, usted goza de todos los derechos reconocidos en la Ley 1581 de 2012, incluyendo:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer sus derechos, puede enviar una comunicación al correo electrónico rilaxx04@gmail.com indicando su nombre completo, número de documento de identidad, descripción clara de la solicitud y canal de respuesta preferido. Rilaxx dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
11. Menores de edad
Los Medios Digitales de Rilaxx están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años, de conformidad con la Ley 124 de 1994. Rilaxx no recopila conscientemente datos de menores de edad a través de cookies ni de ningún otro mecanismo.
12. Modificaciones a la presente Política
Rilaxx se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con una nueva fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, le notificaremos mediante un aviso prominente o por correo electrónico.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
14. Contacto
Responsable del tratamiento: RILAXX S.A.S. — NIT: 901.941.234-2
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: rilaxx04@gmail.com
Para detalles sobre nuestro tratamiento de datos en general, consulta nuestra Política de Privacidad.